In februari zien we verschillende berichten op LinkedIn en in Google forums verschijnen. Steeds meer lokale bedrijven melden namelijk dat hun Google-reviews ineens zijn verwijderd en verdwenen. Hierdoor is bij veel bedrijven het totaal aantal reviews (flink) gezakt.
In dit artikel ontdek je:
- Wat jij kunt doen in deze situatie
- Wat er precies aan de hand is
In elk geval lijkt dit probleem wereldwijd. Je bent dus niet de enige, mocht je hierdoor getroffen zijn. Lees het hieronder verder.
Verschillende berichten verschenen op LinkedIn door de bug.
Wat is er aan de hand bij Google?
Begin februari ervaren bedrijven dat meerdere reviews opeens verwijderd zijn in hun Google Bedrijfsprofiel. Wij constateren op verschillende forums dat dit een wereldwijd probleem betreft. In verschillende landen is het aantal reviews flink gezakt in sommige bedrijfsprofielen.
Google is zelf al op de hoogte en werkt aan een oplossing. Dit vertelt ook Joy Hawkins. Zij is een expert op het gebied van lokale profielen in Google. De schrik zit er dus goed in bij ondernemers die bij ons aankloppen. Hun goede reputatie die opgebouwd is, zakt plotseling.
Gelukkig lijkt het om een storing (bug) te gaan en wordt dit naar verwachting weer hersteld. Dit ontdekten we op forums als Localsearchforum.com en meerdere Google-experts vertellen het in de Community.
Update:
Op 10 februari heeft Google bevestigd dat er een probleem is. Het gaat om een fout in de weergave van het ‘aantal reviews’. De reviews zijn niet verdwenen, maar het kan zijn dat je momenteel een lager aantal ziet staan, dan dat daadwerkelijk het geval is. Er wordt aan een oplossing gewerkt.
Ben je getroffen en lijken reviews verwijderd?
Google is op de hoogte en is achter de schermen bezig om dit wereldwijde issue onder de loep te nemen. Ons advies is dan ook om de komende weken te wachten op herstel vanuit Google. Het is vooral belangrijk om rustig te blijven, ook al is dit lastig. We kunnen voorstellen dat je in paniek bent, als je plotseling veel minder reviews ziet staan. Echter gaat dit om een fout in de weergave van het aantal beoordelingen.
Zie je na een paar weken geen herstel?
Je hebt dan de mogelijkheid om met Google in contact te komen. Dit kun je ook doen als je zelf een review wilt verwijderen, maar ook als je daadwerkelijk reviews mist in je bedrijfsprofiel. Hiervoor kun je onderstaande stappen volgen.
- Log in bij Google waar je het bedrijfsprofiel mee beheert.
- Ga naar de supportpagina.
- Selecteer je bedrijf.
- Omschrijf het probleem en klik op ‘Review Ontbreekt’.
- Ga naar de volgende stap.
- Klik op ‘E-mail’.
- Er opent een formulier: vul de (verplichte) velden in.
Richtlijnen van Google veranderen regelmatig
Google verandert regelmatig hun richtlijnen omtrent reviews. Zo filteren ze bijvoorbeeld strenger op spam-reviews. Dit betekent dat ze beoordelingen verwijderen, als het niet voldoet aan hun richtlijnen en reviews onnatuurlijk zijn. Hierbij kun je denken aan:
- Plotseling heeft een bedrijf 20 reviews in één dag, terwijl dit voorheen 2 per week was.
- Veel reviews met alleen sterren en geen inhoudelijke beoordeling.
- Dezelfde soort inhoud komt voor in verschillende reviews.
- De reviews zijn geplaatst door werknemers van het bedrijf.
Wees er dus bewust van dat Google onnatuurlijke reviews verwijdert. Dit kan betekenen dat je aantal reviews verlaagd is.
Wil je eenvoudig meer reviews krijgen?
Ontvang ons Google Review Bord. Inclusief eigen logo.
Je blijft op deze website
Veelgestelde vragen aan ons
Google is op de hoogte van dit issue. Je hoeft dus geen contact met ze op te nemen. Zie je na een paar weken geen herstel? Dan raden we aan om het contactformulier in te vullen. Dan kunnen ze gericht jouw vraag onderzoeken en beantwoorden.
Waarom zijn mijn reviews verwijderd?
Bij Google is er een probleem met het tonen van het aantal reviews. De reviews zijn niet verwijderd, maar het is mogelijk dat je een lager aantal ziet staan. Wel verandert Google regelmatig zijn richtlijnen om nep-reviews te verwijderen. Houd dat ook in het achterhoofd, als je over een paar weken geen herstel ziet en reviews mist. Het kan dan zijn dat sommige beoordelingen niet aan de richtlijnen voldoen.
Sinds wanneer speelt dit probleem?
Dit probleem lijkt begin februari te zijn ontstaan. Op verschillende forums en op X (Twitter) wordt hier veel over gesproken. Ondernemers merken plotseling op dat het aantal reviews flink gedaald (en verdwenen) zijn.
