Google past hun reviewbeleid regelmatig aan voor het plaatsen van een beoordeling. In 2026 zien we dat deze regels verder zijn aangescherpt. Dit doen zij voornamelijk om de volgende reden:
- Neppe beoordelingen tegenaan
- Voorkomen dat een bedrijf alleen positieve reviews verzamelt
Het doel van Google is namelijk om echte ervaringen te tonen. Reviews moeten een eerlijk beeld geven over een bedrijf. Hieronder hebben wij veel voorkomende redenen gezet, waarom reviews verwijderd worden.
In korte tijd een grote stijging in het aantal reviews
Een reden kan zijn dat er in korte tijd een grote toename is in het aantal 5-sterren reviews. Krijg je normaal bijvoorbeeld 4 reviews per week, maar ineens 10 per dag? Dan kan dat voor Google onnatuurlijk overkomen. Hierdoor kan het systeem vermoeden dat de reviews niet op een eerlijke manier zijn verkregen.
Het kan voorkomen dat reviews in eerste instantie zichtbaar zijn in je Google Bedrijfsprofiel, maar later alsnog worden verwijderd.
Namen van personeel in reviews
Sommige bedrijven organiseren wedstrijden binnen het team. De collega die de meeste reviews verzamelt, wint een prijs. Dit gaat tegen de regels van Google in.
Je zag in het verleden regelmatig korte reviews met alleen de tekst: ‘Goed geholpen door Fleur’. Als een concrete omschrijving van de ervaring ontbreekt, kan dit onnatuurlijk overkomen. In dit geval staat vooral de naam van de meeweker centraal.
Voor Google kan dit een signaal zijn dat een bedrijf het personeel vraagt om reviews te verzamelen. Bijvoorbeeld in ruil voor een beloning. Als het een uitgebreidere beoordeling is, waarin ook de naam voorkomt, komt vaak natuurlijker over.
Veel reviews vanuit hetzelfde WiFi-netwerk
Google vindt unieke en betrouwbare reviews belangrijk. Als er meerdere positieve reviews vanaf hetzelfde IP-adres komen, kan dat een reden zijn om een review niet te publiceren. Google kan bijvoorbeeld denken dat dezelfde klant al eerder een review heeft geplaatst. Of dat het bedrijf aanspoort om alleen positieve reviews te plaatsen.
Een prijs in ruil voor een review
Geef je korting of een gratis product in ruil voor een review? Dan is dat niet toegestaan. Een review moet namelijk gebaseerd zijn op een oprechte ervaring. Wanneer iemand een beloning krijgt, laat diegene waarschijnlijk sneller een positieve review achter. Daardoor ontstaat er geen eerlijk beeld over het bedrijf.
Dit kan voor Google lastig te controleren zijn, maar het platform heeft systemen om verdachte patronen op te sporen. Bijvoorbeeld wanneer dit in reviews wordt genoemd. Hieronder twee voorbeelden op de foto.
Geschreven door het personeel
Het is niet toegestaan om reviews te laten schrijven door personeel. Dat is namelijk misleidend, omdat zij voor het bedrijf werken. Hierdoor krijgt een potentiële klant geen echte indruk van het bedrijf. De kans is namelijk groot dat collega’s het bedrijf positiever beoordelen dan een gewone klant.
Niet geplaatst door een klant
Reviews horen gebaseerd te zijn op een echte ervaring. Dit betekent dat een review niet geschreven mag worden door familie of vrienden, als zij geen klant bij je zijn geweest. Dat valt onder misleiding. Hetzelfde geldt voor het kopen van reviews. Dat is verboden.
Google kan signalen gebruiken om te beoordelen of iemand daadwerkelijk bij je bedrijf is geweest. Heb je een fysieke vestiging? Dan kan het bijvoorbeeld meespelen of iemand in de buurt van je locatie is geweest of een route heeft opgevraagd in Google Maps.
Reviews die als reclame bedoeld zijn
Een klant kan natuurlijk erg enthousiast zijn. Toch komt het soms voor dat een review zo overdreven is geschreven, dat het meer op reclame lijkt dan op een echte ervaring. Dit kan voor Google een signaal zijn dat de review bedoeld is als promotie. Zeker als diegene weinig andere reviews heeft geplaatst of het account net nieuw lijkt.
Bug bij Google zelf
Zowel in 2025 en als in 2026 hebben we bugs gezien in Google. In 2025 was er bijvoorbeeld een grote storing waarbij de reviews nog wel bestonden, maar het totaal aantal (in cijfers) niet goed werd weergegeven. Dit vertelde ook Joy Hawkins. Zij is een expert op het gebied van bedrijfsprofielen in Google.
Wil je de reviews terughalen?
Ben je van mening dat reviews onterecht zijn verwijderd? Dan kun je contact opnemen met Google. Dit kun je ook doen als je zelf een review wilt verwijderen. Wij raden wel aan om eerst twee weken te wachten. Soms gaat het namelijk om een tijdelijke bug of vertraging bij Google, waardoor reviews na een paar weken vanzelf weer verschijnen.
Zijn de reviews na twee weken nog steeds niet terug? Dan kun je de volgende stappen volgen:
- Log in bij Google waar je het bedrijfsprofiel mee beheert.
- Ga naar de supportpagina.
- Selecteer je bedrijf.
- Omschrijf het probleem en klik op ‘Review Ontbreekt’.
- Ga naar de volgende stap.
- Klik op ‘E-mail’.
- Er opent een formulier: vul de (verplichte) velden in.
Hoe werkt de filtering van Google?
Wij zien in de praktijk regelmatig dat misleidende reviews in eerste instantie gewoon zichtbaar zijn in het Google Bedrijfsprofiel. Bijvoorbeeld beoordelingen met namen van collega’s. Je kunt het dus zien als twee vormen van filtering:
- Een directe filtering (review wordt niet geplaatst).
- Een doorlopende filtering na publicatie (achteraf verwijderd).
Dat een review online staat, betekent dus niet automatisch dat deze voor altijd zichtbaar blijft. Google kan het reviewbeleid aanpassen of later alsnog onnatuurlijke patronen herkennen.
Wil je eenvoudig meer reviews krijgen?
Ontvang ons Google Review Bord. Inclusief eigen logo.
Je blijft op deze website
Veelgestelde vragen aan ons
Via verschillende tools kun je reviews inladen. Op die manier kun je goed monitoren welke reviews binnenkomen en welke verwijderd zijn. Wij doen dit ook voor onze klanten met onze reageer-service.
Waarom zijn mijn reviews verwijderd?
Google hanteert richtlijnen voor het plaatsen van beoordelingen. Zo mag je geen beloning geven in ruil voor een review. Daarnaast mogen medewerkers ook geen review plaatsen. In dit artikel zie je meer redenen.
