Hoe Google Reviews downloaden en exporteren?

Google Reviews geven waardevolle inzichten in wat klanten van je bedrijf vinden. Daarom raden we aan om maandelijks een overzicht te maken van alle beoordelingen. Zo houd je grip op je reputatie én kun je trends of terugkerende signalen van klanten snel herkennen.

Alleen is de vraag: hoe verzamel je reviews overzichtelijk in één bestand? Veel ondernemers weten niet dat je Google Reviews eenvoudig en gratis kunt downloaden en exporteren. In dit blog laten we je stap voor stap zien hoe je dit binnen vijf minuten kunt doen.

Waarom Google Reviews downloaden?

Door het downloaden van Google Reviews krijg je in één oogopslag te zien wat klanten van je bedrijf vinden. Dit kun je bijvoorbeeld gebruiken om feedback door te voeren. Bespreek elke maand de belangrijkste klantervaringen in het team. Dit kunnen zowel positieve als negatieve punten zijn. Mocht bepaalde feedback vaak naar voren komen, kun je dat direct aanpakken.

Door het te downloaden heb je de volgende voordelen:

• Snel inzicht in sterke en zwakke punten van het bedrijf.
• Eenvoudiger oppakken van klantfeedback.
• Je ontdekt waarom klanten voor je kiezen.
• Handig om te bespreken in het (marketing)team

Het is natuurlijk belangrijk om voldoende Google Reviews te verzamelen. Dan krijg je beter inzicht en bovendien helpen sterke reviews om boven je concurrenten uit te stijgen.

Hoe download je de reviews in Google?

Voordat je de reviews kunt analyseren, moet je ze eerst downloaden. Dit doe je via Google en vervolgens bekijk je het met ChatGPT. Hieronder leggen we het uit.

1. Ga naar Google Takeout

De eerste stap is om naar Google Takeout te gaan. Dit is een plek waar je verschillende onderdelen van je Google-account kunt exporteren.

• Log in met je Google-account
• Ga naar: takeout.google.com
• Klik op: selectie van alle items ongedaan maken
• Selecteer in de lijst ‘Google Bedrijfsprofiel’
• Scroll naar beneden en klik op ‘Volgende stap’

Daarna kies je hoe je de export wilt ontvangen. Kies bijvoorbeeld voor ‘Downloadlink sturen via e-mail’. Vervolgens maakt Google Takeout een export. Dit kan een aantal minuten tot een paar uur duren. Dit is afhankelijk van het aantal reviews. Je ontvangt een ZIP-bestand met de reviews in JSON-formaat. In stap 2 leggen we uit hoe je dit kunt openen en aflezen.

2. Analyseren en exporteren met ChatGPT

De gegevens van je Google Bedrijfsprofiel ontvang je in een JSON-bestand. Dat is geen standaard document, zoals Word of PDF. Dit maakt het lastiger lezen. Je kunt ChatGPT gebruiken om het in begrijpbare tekst te zetten en te analyseren.

In het JSON-bestand zit allerlei informatie over je bedrijf. Bijvoorbeeld: het aantal sterren, reviews van klanten en jouw reacties op deze reviews. Voor we nu focussen we ons op het inzichtelijk krijgen van klantbeoordelingen.

Ga naar ChatGPT.com en maak een account. Heb je dat gedaan? Sleep dan het ZIP-bestand in de chat. Vervolgens vraag je het volgende. Dit wordt ook wel een prompt genoemd. Je kunt deze prompt kopiëren.

“Ik ben ondernemer en wil weten wat klanten van mijn bedrijf vinden. Mijn bedrijfsnaam is [naam bedrijf]. Ik heb mijn Google Reviews geëxporteerd via Google Takeout. Ik upload het .zip-bestand. Wil je alle reviews overzichtelijk voor mij onder elkaar zetten? Graag met de volgende eisen:

• Zet de nieuwste reviews bovenaan
• Toon per review: naam van de klant, het aantal sterren, de datum in Nederlands formaat (bijv. 21-05-2025) en de reviewtekst
• Verwijder alle Engelse vertalingen, zoals “(Translated by Google)”
• Gebruik alleen de ChatGPT-telling aan de linkerkant (de grijze rijvolgorde); voorkom dubbele indexkolommen.”

3. Downloaden van de reviews

Je hebt de reviews nu inzichtelijk. De volgende stap is om het te downloaden, zoals in PDF formaat. Dit kan op twee verschillende manieren.

Aan ChatGPT zelf vragen
Je kunt doorpraten in de chat en het zelf vragen, zoals:

• Zou je dit overzicht kunnen exporteren in PDF-bestand.
• Maak hier een CSV-bestand van.
• Zet het in een Word-document.

ChatGPT maakt vervolgens een downloadlink. Via deze methode kun je dus zelf het bestandstype bepalen.

Tabel downloaden in ChatGPT
Je kunt de tabel ook rechtstreeks downloaden. Rechtsbovenin staat een download-icoon. Klik hierop om de tabel te exporteren. We merken wel dat de eerste methode vaak het beste werkt. Soms geeft ChatGPT namelijk een foutmelding als je de tabel wilt downloaden.

Haal meer uit je reviews door goede vragen te stellen

Zijn alle reviews zichtbaar in ChatGPT? Dan kun je ook nog doorpraten in de chat en het verder analyseren. De resultaten kun je gebruiken om je marketing en klantenservice te verbeteren. Krijg binnen 30 seconden inzichtelijk waar klanten vaak over schrijven. Dit kunnen zowel negatieve als positieve punten zijn.

ChatGPT herkent patronen en kan overzichtelijke samenvattingen maken. Hierdoor kun je reviews sneller analyseren. Stel bijvoorbeeld deze vragen:

• Wat zijn 5 punten die klanten het meest waarderen?
• Wat wordt vaak genoemd in 1-2 sterren recensies?
• Wat zeggen klanten over de service en het contact?
• Wat voor gevoel krijgen klanten bij ons bedrijf?
• Wat noemen klanten als sterke punten?
• Waar zijn klanten minder tevreden over?

De vraag hierboven combineer je met de volgende prompt. Zo krijg je een bruikbaar antwoord. Uit ervaring kan ChatGPT anders een minder goede conclusie trekken.

“Ik wil dat je de reviews gaat analyseren en in volzinnen samenvatten wat [kies een vraag uit de lijst]? Geef alleen de 5 belangrijkste punten die vaak terugkomen, als conclusies in normaal Nederlands. Graag geen opsomming van reviews of losse steekwoorden.