Sinds kort toont Thuisbezorgd.nl geen tekst meer bij de reviews. Op meerdere platformen merken gebruikers dit op. Zo schrijft iemand op het forum Tweakers (30 december 2025) dat de inhoud van reviews niet meer te zien is. In eerste instantie dacht men nog aan een bug, maar het blijkt om een definitieve verandering te gaan. Ook op Reddit zien wij berichten hierover verschijnen.
Waar zijn de reviews nog wel zichtbaar op Thuisbezorgd?
De inhoudelijke reviews zijn alleen nog zichtbaar voor de eigenaren van het restaurant. Zij kunnen deze terugvinden in hun account. Klanten zien op Thuisbezorgd alleen nog sterren staan. Dit is een gemiddelde beoordelingsscore en die is niet meer onderverdeeld in categorieën, zoals Kwaliteit en Bezorging.
Dit betekent dat de geschreven reviews van klanten niet meer openbaar te lezen zijn.
Wat kun je als klant doen om ervaringen over het restaurant te lezen?
Als je de inhoudelijke ervaringen wilt lezen, dan raden we aan om het restaurant op te zoeken in Google Maps. Daar worden de reviews namelijk wel met toelichting getoond. Zo kun je beter inschatten hoe het restaurant scoort op bijvoorbeeld bezorging en kwaliteit van het eten.
Foto: gemiddelde beoordelingsscore op Thuisbezorgd
Wat vinden wij van deze verandering?
Deze manier van reviews tonen is niet nieuw. Ook Uber Eats laat alleen de gemiddelde beoordelingsscore zien en niet de volledige inhoud. Hieronder zie je onze mening op deze verandering.
Minder transparant voor klanten
Wij vinden deze verandering niet goed voor klanten. Zij willen transparantie en bepalen vaak op basis van eerdere ervaringen of ze ergens bestellen of niet. Op dit moment is het niet transparant genoeg.
Zo kan bijvoorbeeld een bedrijf hoog scoren op Kwaliteit, maar zeer laag op Bezorging. In de algemene beoordelingscore zie je alleen het gemiddelde. Voor veel klanten is juist belangrijk om te weten of het eten bijvoorbeeld snel bezorgd wordt. Het is dus niet meer zichtbaar waarop de score precies is gebaseerd.
Geen inzicht in neppe reviews
Het komt soms voor dat een bedrijf een partij inschakelt om reviews te plaatsen. In dat geval is de beoordeling niet echt. Uiteraard is dat ook niet de bedoeling. Vaak kun je nepbeoordelingen herkennen aan de inhoud van de review. Bijvoorbeeld wanneer deze erg positief en overdreven is geschreven. Wanneer je alleen sterren ziet, kun je het onderscheid lastiger maken. Je ziet namelijk niet de inhoud.
Soms kan het restaurant er niet veel aan doen
We proberen ook begrip te hebben voor deze keuze door het vanuit een andere invalshoek te bekijken. Klanten met een negatieve ervaring hebben namelijk vaker de neiging om een review achter te laten dan klanten met een positieve ervaring.
Stel dat van de 100 bestellingen er vijf fout gaan. Dan is de kans groot dat juist die vijf klanten een review schrijven. Dat geeft een vertekend beeld van het restaurant. Zeker wanneer het gaat om bijvoorbeeld de bezorging.
Veel restaurants maken gebruik van de bezorgdiensten van Thuisbezorgd. In dit geval hebben zij niet altijd directe invloed op de snelheid van de bezorging. Het kan zijn dat dit wel vaak naar voren komt in de reviews van het restaurant.
Wat kun je als eigenaar nu het beste doen?
We raden altijd aan om reviews zichtbaar te maken op je website en social media. Dat straalt vertrouwen uit en vergroot de kans dat iemand bij je bestelt. Daarnaast hoeven bezoekers niet eerst door te klikken naar een ander platform om je beoordelingen te lezen. Het zichtbaar maken van reviews is ook onderdeel van je reviewmarketing.
Met deze verandering bij Thuisbezorgd wordt dat advies alleen maar belangrijker. Klanten willen weten hoe de ervaring was van anderen. Daar kun je als ondernemer op inspelen. Zet bijvoorbeeld een link naar je Google beoordelingen op social media of plaats recente reviews op je website.
Veelgestelde vragen aan ons
Thuisbezorgd heeft zelf geen uitgebreide verklaring gegeven waarom ze de inhoudelijke reviews niet meer tonen.
Zijn de geschreven reviews helemaal verdwenen?
Ja, voor klanten zijn deze niet meer zichtbaar. Enkel eigenaren van het restaurant kunnen de gehele ervaring nog lezen.
