Webcare uitbesteden?
Wij reageren op je berichten
Een klant stelt een vraag via Instagram. Iemand anders reageert op een nieuw Facebook-bericht en ondertussen komt er ook een review binnen. Inmiddels stapelt het zich op. Met onze webcare-service houden we alles bij, zodat klanten niet hoeven te wachten op antwoorden.
- Wij reageren op alle vragen en opmerkingen.
- Elk antwoord is in de juiste tone of voice.
- Geen onbeantwoorde DM’s en reacties meer.
- Bespaar veel tijd: je hebt er geen omkijken naar.
Hieronder ontdek je meer over onze webcare-dienst.
Ontdek hier meer over ↓
Waarom je webcare uitbesteden?
Grote kans dat jouw doelgroep online actief is. Het is dan ook belangrijk om daar aanwezig te zijn. Klanten stellen hun vragen tegenwoordig graag via hun favoriete online kanaal of reageren onder een bericht op social media. Bijvoorbeeld op Facebook, Instagram, LinkedIn of WhatsApp. Als je niet op tijd reageert, kan dat twijfels oproepen over je service. In sommige gevallen gaat diegene liever naar een andere organisatie die sneller reageert.
Door je webcare uit te besteden, weet je zeker dat elke vraag of opmerking vlot wordt opgepakt. Dat zorgt voor een hogere klanttevredenheid en het draagt bij aan je imago.
Binnen korte tijd een helder antwoord op elke vraag
Het geven van een reactie lijkt eenvoudig, maar een goed antwoord is meer dan alleen iets terugsturen. Klanten willen namelijk duidelijkheid. Als een reactie vaag of onvolledig is, blijven ze alsnog met vragen zitten. Dit komt onprofessioneel over en gaat ten koste van je reputatie.
Het voordeel van onze aanpak is dat het webcare-team bestaat uit communicatieprofessionals. Wij denken na over wat we zeggen, maar ook hoe we dat het beste verwoorden. Iedere reactie is helder en duidelijk. Op die manier laat je zien dat je aandacht hebt voor je klanten en hun vraag serieus neemt.
- Klanten krijgen helder antwoord op elke vraag.
- Ons team bestaat uit communicatieprofessionals.
- Wij dragen bij aan je sterke reputatie.
We reageren op alle (social media) kanalen
Als organisatie wil je aanwezig zijn op de plekken waar jouw doelgroep zich bevindt. Dat betekent vaak meerdere platformen tegelijk. Zo stelt iemand een vraag via Instagram, terwijl de ander een review achterlaat op Google na een negatieve ervaring.
Door je webcare uit te besteden weet je zeker dat klanten snel een reactie ontvangen via het kanaal dat zij zelf kiezen. Dit doen we uiteraard volgens jullie communicatie-richtlijnen. Wij houden verschillende kanalen actief bij voor onze klanten. Denk aan Facebook, Instagram, LinkedIn, X, Trustpilot en Google.
- We houden alle (social media) kanalen in de gaten.
- We reageren in jouw tone of voice.
- Ook beschikbaar op piekmomenten, zoals in de avond of weekend.
Uniek bij ons: Community Management
Webcare draait niet alleen om het beantwoorden van vragen. Het gaat ook om het opbouwen van een band met je volgers en (potentiële) klanten. Iemand laat bijvoorbeeld een leuke review achter op Google of tagt je bedrijf in een story op Instagram. Juist dan is het waardevol om te reageren.
Door actief aan community management te doen, blijf je zichtbaar en relevant voor je doelgroep. Wij zorgen dat je organisatie op een positieve manier deelneemt aan het gesprek. Dat draagt bij aan je klantvriendelijkheid en het versterkt je online imago.
- Wij zorgen voor community management.
- Reageren op leuke opmerkingen en mentions.
- Bouw een band op met je volgers en klanten.
Webcare met een communicatiebril
Ons webcare-team bestaat uit communicatiespecialisten. Dankzij onze marketing- en communicatiebril kijken we verder dan alleen de losse reacties. We signaleren trends, terugkerende opmerkingen en veelgenoemde thema’s.
Belangrijke inzichten koppelen we terug. Zo kun je gericht inspelen op kansen en knelpunten die bij jullie doelgroep spelen. Dankzij onze aanpak is webcare dus ook een waardevolle bron voor de klantenservice en communicatieafdeling.
- We signaleren thema’s en veel terugkerende vragen.
- Input voor de marketing- en communicatieafdeling.
- Webcare is meer dan alleen beantwoorden van vragen.
Tevreden klanten: bedrijven en overheid
Steeds meer organisaties kiezen voor onze aanpak. Zo hoeven ze niet dagelijks zelf alle vragen en berichten te monitoren. Het is ook mogelijk om alleen specifieke onderdelen uit te besteden, zoals reviews. Dit doen we bijvoorbeeld voor A-merken, zoals Loetje en lokale bedrijven als Schouw Witgoed.
Webcare speelt ook bij non-profitorganisaties een grote rol. Bijvoorbeeld bij goede doelen, gemeentes, provincies of andere overheidsinstellingen. Wij hebben dan ook ervaring met webcare in deze sector, zoals bij Rijkswaterstaat.
- Webcare voor bedrijven en non-profitorganisaties.
- Mogelijk om alleen bepaalde onderdelen uit te besteden.
- Ervaring met zowel grote als lokale organisaties.
Je webcare uitbesteden?
Wij beantwoorden snel alle vragen en gaan de interactie met je doelgroep aan. Neem contact met ons op en dan bespreken we jouw wensen.
Ja, ik wil deze service